Обща информация
Настоящите Общи условия уреждат използването на уебсайта bareteledtv.com и закупуването на продукти чрез него. С подаването на поръчка Клиентът потвърждава, че преди изпращането ѝ е имал възможност да се запознае с настоящите Общи условия. PRO IT INDUSTRY S.R.L. може при необходимост да изменя настоящите условия, включително във връзка със законодателни, технически или оперативни промени. Измененията се прилагат само от датата на публикуването им на уебсайта и не засягат вече сключени договори, за които остават приложими условията, действащи към момента на приемане на съответната поръчка. Датата на последната актуализация е посочена в края на настоящия документ.
Определения
Собственик на уебсайта bareteledtv.com е PRO IT INDUSTRY S.R.L., CUI 37453817, RECOM J2017005881400, със седалище и адрес: Sos. Berceni № 74, сектор 4, Букурещ, Румъния, наричано по-долу Доставчик. Всяко физическо или юридическо лице, което поръчва и закупува продукти чрез този уебсайт, се нарича по-долу Клиент. За целите на настоящите Общи условия Потребител е всяко физическо лице, което действа за цели извън своята търговска, стопанска, занаятчийска или професионална дейност. Клиентът може съответно да бъде Потребител или юридическо лице/професионален клиент. Разпоредбите на настоящите Общи условия, които изрично се отнасят до законовите права на потребителите, се прилагат само за лица, които имат качеството на Потребител съгласно приложимото законодателство.
1. Лични данни
PRO IT INDUSTRY S.R.L. обработва личните данни в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и приложимото законодателство за защита на личните данни. Личните данни могат да бъдат обработвани, когато това е необходимо за изпълнението на договор или за предприемане на стъпки по искане на Клиента преди сключването на договор, за изпълнение на законови задължения, въз основа на законните интереси на Доставчика, когато те не имат предимство пред правата и свободите на субекта на данните, или въз основа на съгласие, когато такова се изисква от закона. При подаване на поръчка Клиентът може да пазарува като гост или, когато тази възможност е налична, да създаде клиентски акаунт. Данните, необходими за обработването и изпълнението на поръчката, управлението на клиентския акаунт, доставката, плащането, фактурирането, обслужването на клиенти и изпълнението на законови задължения, могат да бъдат събирани и обработвани за тези цели. Клиентът е отговорен за запазването на поверителността на данните за достъп до акаунта и за предприемането на разумни мерки за предотвратяване на неоторизиран достъп. Това не ограничава задълженията на Доставчика относно сигурното и законосъобразно обработване на личните данни съгласно приложимото законодателство.
2. Сигурност на личните данни
PRO IT INDUSTRY S.R.L. прилага подходящи технически и организационни мерки за защита на личните данни срещу случайно или незаконосъобразно унищожаване, загуба, изменение, неразрешено разкриване или достъп, като отчита естеството на обработването и свързаните с него рискове. Личните данни могат да бъдат предоставяни само доколкото това е необходимо на доставчици на услуги, участващи в изпълнението на поръчките и функционирането на уебсайта, като куриерски и логистични компании, доставчици на платежни услуги, счетоводни, хостинг и ИТ услуги, както и на публични органи, когато предоставянето се изисква от закона. Такова предоставяне не представлява продажба на лични данни. Когато личните данни се обработват за целите на директния маркетинг, субектът на данните има право по всяко време да възрази срещу такова обработване. Съгласието за маркетингови съобщения, когато обработването се основава на съгласие, може да бъде оттеглено по всяко време, без това да засяга законосъобразността на обработването преди оттеглянето. Съгласно GDPR субектите на данни имат, когато са изпълнени приложимите законови условия, право на достъп, коригиране, изтриване, ограничаване на обработването, преносимост на данните и възражение, както и право да оттеглят съгласието си, когато обработването се основава на съгласие. Исканията за упражняване на тези права могат да бъдат изпращани на info@bareteledtv.com или на данните за контакт на Доставчика, посочени на уебсайта. Субектите на данни имат също право да подадат жалба до компетентния надзорен орган за защита на личните данни, включително до надзорния орган в държавата членка по обичайното им местопребиваване, месторабота или мястото на предполагаемото нарушение.
3. Политика за поверителност
PRO IT INDUSTRY S.R.L. действа като администратор на личните данни, обработвани чрез bareteledtv.com, освен когато друго лице самостоятелно определя целите и средствата за обработване. Личните данни се обработват единствено за конкретни, ясно определени и законосъобразни цели и на подходящо правно основание съгласно Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR). В зависимост от взаимодействието с уебсайта личните данни могат да бъдат обработвани за управление на клиентски акаунти, обработване и изпълнение на поръчки, доставка, плащане, фактуриране, обработване на връщания, откази от договор, гаранционни претенции и обслужване на клиенти, изпълнение на законови задължения, предотвратяване на измами и осигуряване сигурността на уебсайта, както и за маркетингови дейности, когато това е разрешено от закона. Личните данни се съхраняват само толкова дълго, колкото е необходимо за целите, за които са събрани, или за сроковете, изисквани от приложимите законови задължения. Когато доставчици на услуги обработват лични данни от името на Доставчика, се прилагат подходящи договорни и технически гаранции в съответствие с GDPR. Допълнителна информация относно категориите обработвани лични данни, целите и правните основания за обработването, получателите, сроковете за съхранение и правата на субектите на данни е достъпна в публикуваната на уебсайта информация относно Обработването на лични данни. Въпроси и искания относно личните данни могат да бъдат изпращани на info@bareteledtv.com.
4. Авторски права (Copyright)
Съдържанието на уебсайта bareteledtv.com, включително цифрови изображения, текстове, графики, символи, елементи на уеб дизайна, скриптове, софтуер и други оригинални материали, е защитено от приложимото законодателство в областта на авторското право, търговските марки и интелектуалната собственост. Съдържанието, което е собственост на PRO IT INDUSTRY S.R.L., не може да бъде възпроизвеждано, разпространявано, променяно, публикувано повторно или използвано за търговски цели без предварително писмено разрешение, освен когато такова използване е разрешено от закона. Неразрешеното използване може да доведе до гражданска или друга отговорност съгласно приложимото законодателство. Търговските марки, наименованията на продукти, логата и другите идентификатори на трети лица, показани на уебсайта, остават собственост на съответните им притежатели и се използват единствено с цел идентифициране или представяне на съответните продукти.
5. Достъп до уебсайта
Доставчикът предоставя на потребителите достъп до уебсайта bareteledtv.com за законосъобразни цели, включително разглеждане на продукти, получаване на информация и подаване на поръчки. Достъпът до уебсайта не предоставя право на собственост или права върху интелектуалната собственост върху неговото съдържание. Освен когато приложимото законодателство разрешава друго, съдържанието на уебсайта не може да бъде възпроизвеждано, изменяно, разпространявано, публикувано повторно, продавано, препродавано или използвано по друг начин за търговски цели без предварителното писмено разрешение на Доставчика. Обичайното използване на уебсайта, включително разглеждането на страници, временното съхраняване на съдържание в браузъра и споделянето на връзки към публично достъпни страници, е разрешено.
6. Цена
Цените, посочени на bareteledtv.com, са в EUR. За Потребители посочените цени включват приложимия ДДС, когато това се изисква от закона. Размерът на ДДС, приложим към конкретната сделка, може да зависи от държавата на доставка и приложимите правила на ЕС за ДДС. Крайната цена, включително приложимите данъци, разходите за доставка и всички други задължителни разходи, се показва на Клиента преди подаването на поръчката. За поръчката се прилага цената, потвърдена към момента на сключване на договора. Доставчикът няма да начислява допълнителни разходи за доставка, обработка или други задължителни разходи, освен ако те не са били ясно съобщени на Клиента преди подаването на поръчката. При отговарящи на законовите изисквания сделки между предприятия третирането на ДДС може да бъде различно в зависимост от данъчния статут на Клиента и приложимите правила на ЕС за ДДС.
7. Условия за доставка
7.1. Срок за доставка
За продуктите, налични в собствения склад на Доставчика, ориентировъчният срок за доставка обикновено е 3–5 работни дни от приемането на поръчката, в зависимост от държавата на доставка, куриерската услуга и обстоятелствата, свързани с транспорта. Всеки срок за доставка, посочен на уебсайта или съобщен на Клиента, е ориентировъчен, освен ако страните изрично не са уговорили конкретна дата или срок за доставка. Ако Доставчикът установи, че уговореният или ориентировъчният срок не може да бъде спазен, той ще информира Клиента без неоправдано забавяне и при необходимост ще посочи нов ориентировъчен срок. Това не ограничава законовите права на Потребителя при забавена доставка. Освен ако страните не са уговорили друго, стоките се доставят без неоправдано забавяне и не по-късно от 30 дни от сключването на договора, съгласно приложимото законодателство за защита на потребителите. Продуктите, доставяни от външен склад или от склад на дистрибутор, могат да имат по-дълъг срок за доставка. Когато е приложимо, ориентировъчният срок ще бъде посочен на уебсайта или съобщен на Клиента преди или след приемането на поръчката, според конкретния случай. За продукти с предварителна поръчка или външна наличност се прилага и специалната информация за доставка по т. 8.3.
7.2. Метод на доставка и разходи
Поръчките се доставят чрез експресна куриерска услуга FedEx, освен когато Клиентът избере лично получаване от обекта на Доставчика. Наличните за конкретната поръчка методи за доставка се показват по време на процеса на поръчване. Разходите за доставка се изчисляват и показват на Клиента преди подаването на поръчката. Когато е налична безплатна доставка, приложимият праг и евентуалните условия се показват преди подаването на поръчката. Доставчикът може да променя тарифите за доставка или условията на промоциите за безплатна доставка за бъдещи поръчки, но тези промени не засягат вече сключени договори. Ако за даден адрес се прилага специална куриерска надбавка, която не може да бъде изчислена автоматично, Клиентът ще бъде информиран преди приемането на поръчката и няма да бъде начислявана допълнителна сума без изричното съгласие на Клиента. При лично получаване Клиентът ще бъде уведомен, когато поръчката е готова за получаване. Освен ако не е уговорено друго, поръчката следва да бъде получена в срок от 3 работни дни от това уведомление. Ако поръчката не бъде получена в този срок, Доставчикът може да я анулира, след като уведоми Клиента. При лично получаване не се начислява такса за доставка.
7.3. Опаковка
Продуктите се опаковат по подходящ начин с цел тяхната защита по време на транспорта. Клиентът се приканва да провери целостта на пратката и продуктите при доставката и да уведоми Доставчика възможно най-скоро за всяка видима повреда. Когато превозвачът е предложен или организиран от Доставчика, рискът от загуба или повреда на стоките преминава върху Потребителя в момента, в който Потребителят или посочено от него трето лице, различно от превозвача, получи физическото владение върху стоките. Проверката на пратката при доставката и своевременното съобщаване на повреди улесняват разглеждането на рекламацията, но не ограничават законовите права на Потребителя.
8. Наличност на продуктите
Доставчикът продава продуктите в рамките на наличните количества. Наличността означава физическото количество в магазина или склада. Уебсайтът bareteledtv.com показва наличността на продуктите по следния начин:
8.1. В наличност
Този статус се отнася за продукти, които са физически налични в собствения склад на Доставчика. След приемането на поръчката продуктът може да бъде подготвен за доставка или, когато лично получаване е налично и избрано от Клиента, за получаване от обекта на Доставчика. При лично получаване Клиентът ще бъде уведомен, когато поръчката е готова за получаване.
8.2. Неналичен / Изчерпан
Това означава, че продуктът не може да бъде поръчан. Това може да се случи, защото няма да бъде наличен в близко бъдеще или защото производството му е прекратено.
8.3. Очаква се / Предварителна поръчка
Продуктите, обозначени като „очаква се“, „предварителна поръчка“ или външна наличност, не са физически налични в собствения склад на Доставчика към момента на поръчката и трябва да бъдат доставени от доставчик или дистрибутор. Ориентировъчният срок за доставка на такива продукти обикновено е 3–15 работни дни, освен ако на страницата на продукта е посочен друг срок или на Клиента е съобщен друг срок. Ако ориентировъчният срок за доставка се промени съществено, Клиентът ще бъде уведомен по имейл, телефон или друг наличен начин за контакт. Законовите права на Потребителя при забавена доставка остават незасегнати.
9. Статус на поръчките
Поръчките, подадени на сайта bareteledtv.com, получават автоматично уведомление по имейл и/или SMS, в което се посочва, че поръчката е получена и какъв е текущият статус. Статусът на поръчката може да бъде прегледан чрез линка в полученото имейл съобщение или в Клиентския акаунт, в меню История на поръчките.
Статусите са следните:
9.1. Нова поръчка
Това означава, че поръчката все още не е поета от оператор.
9.2. Анулирана поръчка
Поръчката може да бъде анулирана от Клиента преди нейното приемане или от Доставчика, когато тя обективно не може да бъде изпълнена, включително когато продуктът не е наличен, доставката не може да бъде организирана, има очевидна ценова или техническа грешка, поръчката е дублирана или съществуват обективни признаци за измама или злоупотреба. Когато поръчката вече е приета и договорът е сключен, анулирането от страна на Доставчика не засяга законовите права на Потребителя. При многократно и неоправдано отказване или неполучаване на поръчки Доставчикът може, доколкото това е разрешено от приложимото законодателство, да изисква предварително плащане за бъдещи поръчки или да отказва бъдещи поръчки въз основа на обективни и пропорционални основания.
9.3. Неполучена поръчка
Клиентът трябва да предостави точни и пълни данни за доставка и контакт и да оказва разумно съдействие за доставката на приета поръчка. Това не засяга правото на Потребителя на отказ от договора или друго законно основание да откаже приемането на доставката. Отказът да се приеме пратката или неполучаването ѝ сами по себе си не съобщават на Доставчика недвусмислено решение за отказ от договора. Потребителят може да съобщи отказа си и преди да получи стоките, включително по имейл на info@bareteledtv.com, без да използва определени юридически изрази.
Когато пратката бъде върната поради неуспешна доставка, причинена изключително от обстоятелства, за които Клиентът носи правна отговорност, Доставчикът може да задържи вече платената такса за първоначална доставка и да приспадне сума за обратния транспорт от иначе подлежащата на възстановяване сума, но само при условията, ограниченията и изключенията по т. 10.2.4. Нито връщането на пратката, нито отбелязването на статус от превозвача установява автоматично отговорност или право на приспадане.
9.4. Чакаща поръчка (0 наличност)
Това означава, че продуктът не е в наличност. Клиентът ще бъде уведомен по имейл или SMS. Тези продукти пристигат по заявка (виж т. 8.3).
9.5. Клиентът е потърсен (не е отговорил на телефона)
Свързване с Клиента Този статус означава, че Доставчикът е направил опит да се свърже с Клиента, за да уточни информация, необходима за обработването на поръчката, като данни за доставка, съвместимост на продукта, наличност или друг относим въпрос. Когато исканото уточнение е необходимо за изпълнението на поръчката и Клиентът не може да бъде открит в разумен срок, Доставчикът може да постави поръчката в изчакване или да я анулира, след като е направил разумни опити за контакт чрез наличните канали за комуникация. Само по себе си неприемането на телефонно обаждане не прави автоматично невалидна иначе валидна поръчка.
9.6. Изпратена
Изпратена Този статус означава, че поръчката е подготвена и предадена на превозвача за доставка. Когато е налична информация за проследяване, Клиентът ще получи номер за проследяване или връзка, чрез която може да провери статуса на пратката. Потвърждение по телефон не се изисква, освен когато за обработването на конкретната поръчка е необходима допълнителна информация.
9.7. Изпълнена
Това показва, че транзакцията е завършена и всички условия на настоящия договор са изпълнени.
10. Политика за връщане на продукти – Право на отказ
10.1. Правна рамка
В съответствие с Директива 2011/83/ЕС относно правата на потребителите и приложимото национално законодателство, което я транспонира, Потребителят има право да се откаже от договор от разстояние, без да посочва причина и без да понася други разходи освен предвидените в приложимото законодателство, при спазване на законовите изключения от правото на отказ. При договори за продажба срокът за отказ е 14 календарни дни, считано от деня, в който Потребителят или посочено от него трето лице, различно от превозвача, получи физическото владение върху стоките.
10.2. Обща рамка
Потребителят може да упражни правото си на отказ в рамките на приложимия 14-дневен календарен срок, без да посочва причина. Потребителят може да прегледа и да борави със стоката само доколкото това е необходимо за установяване на нейното естество, характеристики и функциониране. Потребителят отговаря само за намаляване на стойността, произтичащо от боравене, което надхвърля необходимото за тази цел. Използването на оригиналната опаковка при връщането е препоръчително, ако тя все още е налична, но липсата ѝ сама по себе си не води до загуба на законовото право на отказ. Потребителят може да упражни правото си на отказ чрез онлайн формуляра за връщане/отказ, достъпен на уебсайта, или чрез изпращане до Доставчика на друго недвусмислено изявление, от което ясно се установява решението за отказ от договора. Достатъчно е съобщението за упражняване на правото на отказ да бъде изпратено преди изтичането на срока за отказ. При използване на онлайн функцията за отказ Доставчикът ще изпрати без неоправдано забавяне потвърждение за получаването му на траен носител, например по имейл, в съответствие с приложимото законодателство.
10.2.1. Право на отказ – Преди доставка на поръчката
Право на отказ – Преди доставката на поръчката Потребителят може да упражни правото си на отказ и преди да получи физическото владение върху стоките, като изпрати до Доставчика недвусмислено изявление, от което ясно се установява решението му да се откаже от договора. Ако уведомлението за отказ бъде получено преди поръчката да е предадена на превозвача, поръчката ще бъде анулирана и за Потребителя няма да възникнат разходи за доставка или връщане. Ако стоките вече са предадени на превозвача, Потребителят все още може да упражни правото си на отказ, като в този случай се прилагат разпоредбите относно отказа, връщането на стоките и преките разходи по връщането им. Самото отказване на доставката или неполучаването на пратката, без да бъде съобщено недвусмислено решение за отказ, само по себе си не представлява валидно упражняване на правото на отказ и се прилагат разпоредбите на т. 9.3. Когато плащането е извършено с карта, сумата, дължима на Потребителя вследствие на валидно упражнен отказ, ще бъде възстановена чрез същото платежно средство, използвано при първоначалната транзакция, освен ако Потребителят изрично не се съгласи с друго, без неоправдано забавяне и във всички случаи в срока, предвиден от приложимото законодателство. Ако стоките вече са изпратени, Доставчикът може, когато това е разрешено от приложимото законодателство, да задържи възстановяването до получаването на стоките обратно или до представянето от Потребителя на доказателство, че ги е изпратил обратно, което от двете настъпи по-рано.
10.2.2. Право на отказ – След получаване на поръчката
Право на отказ – След получаване на поръчката Потребителят има право да се откаже от договора в срок от 14 календарни дни, считано от деня, в който Потребителят или посочено от него трето лице, различно от превозвача, получи физическото владение върху стоките, без да е необходимо да посочва причина. Доставчикът може по желание да поиска информация за причината за връщането с цел подобряване на продуктите и услугите, но посочването на причина не е условие за упражняване на правото на отказ. Потребителят може да съобщи решението си за отказ чрез онлайн формуляра за връщане/отказ, достъпен на уебсайта, или чрез друго недвусмислено изявление. След съобщаването на отказа Потребителят трябва да изпрати или предаде стоките без неоправдано забавяне и във всички случаи не по-късно от 14 календарни дни от деня, в който е съобщил решението си за отказ на Доставчика. При упражняване на законовото право на отказ преките разходи за връщане на стоките се поемат от Потребителя, освен ако Доставчикът е приел да ги поеме или приложимото законодателство предвижда друго. Връщанията на дефектни, неправилно доставени или несъответстващи стоки се уреждат отделно от законовите правила за съответствие и не се третират като обикновен отказ от договора. Стоките следва да бъдат върнати заедно с принадлежностите, компонентите и документацията, с които са били доставени, доколкото те все още се намират у Потребителя. Използването на оригиналната опаковка е препоръчително за защита на стоките при транспортиране, но липсата ѝ сама по себе си не води до загуба на законовото право на отказ. Потребителят отговаря за всяко намаляване на стойността на стоките, причинено от боравене, което надхвърля необходимото за установяване на тяхното естество, характеристики и функциониране.
10.2.3. Процедурна рамка
Доставчикът ще потвърди без неоправдано забавяне получаването на уведомлението за отказ от договора и ще предостави информацията, която е разумно необходима за връщането на стоките. Когато Потребителят използва онлайн функцията за отказ, достъпна на уебсайта, Доставчикът ще изпрати потвърждение на траен носител, например по имейл, съдържащо съдържанието на отказа, както и датата и часа на подаването му, в съответствие с приложимото законодателство.
Стоките трябва да бъдат върнати на адреса за връщане, съобщен от Доставчика, който към момента е: PRO IT INDUSTRY S.R.L., Sos. Berceni № 74, сектор 4, Букурещ, Румъния, чрез транспортна услуга, която позволява доказване на изпращането и доставя пратката директно на адреса на Доставчика. Освен ако не е уговорено изрично предварително, не се приемат пратки, които изискват Доставчикът да ги получи от пощенски клон, автомат за пратки, пункт за получаване или друго място за получаване. Пратки с наложен платеж или други такси, дължими от получателя, не се приемат, освен ако това не е изрично уговорено предварително.
При упражняване на законовото право на отказ преките разходи за връщане на стоките се поемат от Потребителя, освен ако Доставчикът е приел да поеме тези разходи или приложимото законодателство предвижда друго. Когато връщането е необходимо поради дефектна, неправилно доставена или несъответстваща стока, необходимите транспортни разходи се поемат от Доставчика съгласно приложимите законови правила за съответствие.
Липсата на оригиналната опаковка, хартиена фактура или физически гаранционен документ сама по себе си не води до отказ на валидно упражненото право на отказ, когато поръчката и стоката могат да бъдат идентифицирани по друг начин. Потребителят следва да върне стоките заедно с принадлежностите, компонентите и документацията, които все още се намират у него, и да ги опакова по подходящ начин, за да предотврати повреда по време на транспортирането.
Потребителят отговаря за всяко намаляване на стойността на стоките, произтичащо от боравене, което надхвърля необходимото за установяване на тяхното естество, характеристики и функциониране. При LED ленти за подсветка и други технически продукти рязане, запояване, изменение на конектори, премахване или повреждане на конструктивни елементи, неправилно залепване, механични повреди, следи от монтаж или други намеси, които надхвърлят разумно необходимия преглед на продукта, могат, когато са установени и обосновани, да доведат до съответно намаляване на сумата за възстановяване.
При валидно упражнено право на отказ Доставчикът ще възстанови всички плащания, получени от Потребителя по договора, включително разходите за най-евтиния стандартен начин на доставка, предложен за първоначалната поръчка, без неоправдано забавяне и във всички случаи не по-късно от 14 дни от деня, в който Доставчикът е уведомен за решението на Потребителя да се откаже от договора. Допълнителните разходи, произтичащи от изричния избор на Потребителя на по-скъп начин на доставка от най-евтиния стандартен начин, предложен от Доставчика, не подлежат на възстановяване.
Възстановяването ще бъде извършено чрез същото платежно средство, използвано при първоначалната транзакция, освен ако Потребителят изрично не се е съгласил с друго, без да понася допълнителни такси вследствие на възстановяването. При плащане с банкова карта сумата по правило ще бъде възстановена по същата карта. Доставчикът може, когато това е разрешено от приложимото законодателство, да задържи възстановяването, докато получи стоките обратно или докато Потребителят представи доказателство, че ги е изпратил обратно, което от двете настъпи по-рано.
10.2.4. Неуспешна доставка, за която отговаря изключително Клиентът — първоначален и обратен транспорт
Извън правилата за валидно упражняване на правото на Потребителя на отказ от договора, когато неуспешната доставка и връщането на пратката произтичат изключително от неоправдано неизпълнение на договорно задължение от Клиента, за което той носи правна отговорност, Доставчикът може да претендира обезщетение за произтеклата доказана пряка вреда от транспортни разходи, доколкото приложимото право го допуска. Доставчикът трябва да обоснове неизпълнението, пряката му причинна връзка с неуспешната доставка и връщането и претендирания размер.
Относими обстоятелства могат да бъдат предоставен от Клиента неправилен или непълен адрес за доставка; неправилен телефонен номер или имейл адрес, но само ако това действително е възпрепятствало доставката; или неоправдан отказ да приеме пратката, неполучаване или неоказване на съдействие след надлежно уведомяване за разумни възможности за доставка и предоставяне на разумна възможност за отстраняване на проблема. Пропуснато обаждане, имейл без отговор или един неуспешен опит за доставка сами по себе си не установяват отговорност.
За първоначалния транспорт сумата, която може да се претендира по тази точка, се ограничава до таксата за доставка, съобщена преди подаването на поръчката и платена от Клиента, и не може да надвишава действителния, разумен и документално доказан пряк разход за този транспорт. Когато законът го допуска, тази сума може да бъде задържана вместо възстановена. Ако вече е задържана, тя не се приспада повторно от цената на стоките. При безплатна доставка не се въвежда със задна дата такса за първоначалния транспорт.
За обратния транспорт Доставчикът може да приспадне действителния, разумен и документално доказан пряк разход за връщането, но не повече от 10 EUR за всяка върната пратка. Ако допустимият разход е под 10 EUR, се начислява само по-ниската сума; ако е над 10 EUR, начислената по тази точка сума остава ограничена до 10 EUR. Това е максимален размер на възстановяваните разходи, а не минимална такса или неустойка.
Двата компонента на транспортните разходи се преценяват поотделно. Вече възстановени суми за същия транспорт, възстановявания от превозвача, застрахователни обезщетения, отстъпки и спестени разходи се отчитат, за да няма двойно обезщетяване. Доставчикът предприема разумни мерки за избягване или ограничаване на вредата. По тази точка не се претендират административна такса, пропусната печалба или косвени вреди.
Преди да задържи или приспадне сума по тази точка, Доставчикът уведомява Клиента за фактическите и правните основания, подробната разбивка и подкрепящите доказателства и му предоставя разумна възможност да изрази становище или да оспори претенцията. Прихващането срещу сума за възстановяване се извършва само при спазване на приложимите законови изисквания, включително, когато се изисква, насрещните вземания да са установени, определени по размер и изискуеми. Настоящата клауза сама по себе си не установява тези условия и не разрешава ново задължаване на банковата карта. Ако законосъобразно прихващане не е възможно, Доставчикът може да предяви претенцията отделно; тя не удължава законовите срокове за възстановяване.
Тази точка не се прилага при валиден отказ от договора, включително съобщен преди доставката; основателен отказ да се приемат повредени, неправилно доставени или несъответстващи стоки; грешки, за които отговарят Доставчикът или превозвачът, включително при доставка или уведомяване; непреодолима сила; или други обстоятелства, за които Клиентът не носи правна отговорност. При валиден отказ от договора се прилагат законовите правила за отказ, включително възстановяването на стандартната първоначална доставка и правилата за преките разходи за връщане и предварителната информация. Императивните права на потребителите, включително приложимата защита по правото на държавата на обичайното им местопребиваване, остават незасегнати.
11. Отказ от отговорност
Доставчикът полага разумни грижи цените, описанията, изображенията и характеристиките на продуктите, публикувани на bareteledtv.com, да бъдат точни и актуални. Въпреки това е възможно понякога да възникнат съществени технически, материални или грешки при въвеждането на данни. Ако очевидна грешка относно цената, описанието, характеристиките или друга съществена информация за продукта бъде установена преди приемането на поръчката, Доставчикът ще уведоми Клиента възможно най-скоро и няма да приеме поръчката въз основа на грешната информация. След това Клиентът може да реши дали желае да направи нова поръчка при коригираните условия. Ако вече доставените стоки не съответстват на договора поради грешка, за която отговаря Доставчикът, Потребителят има право на средствата за защита, предвидени в приложимото законодателство за защита на потребителите, включително правилата, транспониращи Директива (ЕС) 2019/771. Необходимите разходи за привеждане на стоките в съответствие, включително приложимите транспортни разходи, се поемат от Доставчика съгласно приложимото законодателство. Нищо в настоящата точка не ограничава законовите права на Потребителя.
Снимките на продуктите са с информативна цел. Между отделни производствени партиди могат да съществуват незначителни визуални или производствени разлики, при условие че те не засягат посочените съществени технически характеристики, функционалност или съвместимост на продукта. Начинът, по който се визуализират изображенията, особено цветовите нюанси, може да зависи и от настройките, калибрацията, яркостта и контраста на устройството, използвано от Клиента. Такива разлики, причинени от дисплея, не ограничават законовите права на Потребителя, когато доставената стока не съответства на съществените характеристики, представени в офертата. При LED ленти за подсветка между различни производствени партиди могат да съществуват несъществени конструктивни разлики, например наличие или липса на предварително поставена самозалепваща лента или различен материал на основата на лентата, при условие че тези разлики не засягат декларираната съвместимост или съществените технически характеристики. Списъкът „Съвместими модели“ е ориентировъчен, тъй като един и същ модел телевизор може да е произведен с повече от един вид LED подсветка. За правилното идентифициране следва да се използват с предимство, когато са налични, номерът на оригиналната LED лента или надеждна сервизна документация, както и броят на лентите, броят на LED диодите, напрежението, размерите, позицията на конектора и останалите относими технически характеристики, посочени на страницата на продукта. Доставчикът не препоръчва Потребителят да отваря или разглобява телевизора единствено с цел идентифициране; когато е необходим достъп до вътрешните компоненти, идентифицирането и монтажът следва да бъдат извършени от подходящо квалифициран специалист. Съвместимостта не може да бъде гарантирана единствено въз основа на модела на телевизора, когато производителят е използвал няколко варианта на подсветката за един и същ модел. Настоящите уточнения не ограничават законовите права на Потребителя, когато доставената стока не съответства на описанието или техническите характеристики на поръчания продукт.
Приложимият режим на законовата гаранция за съответствие на продуктите е уреден в т. 14 от настоящите Общи условия. За Потребители се прилагат законовите права, предвидени в Директива (ЕС) 2019/771 и приложимото национално законодателство, което я транспонира. Упражняването на тези законови права не може да бъде поставено в зависимост от това дали продуктът е монтиран в оторизиран сервиз. Те обаче не обхващат повреди или дефекти, за които може да бъде доказано, че са причинени след доставката от неправилен монтаж или боравене, модификация на продукта, неправилно захранващо напрежение, късо съединение, дефектни компоненти на телевизора или друго оборудване, в което продуктът е монтиран, или други външни причини, които не са свързани с несъответствие, за което Доставчикът носи законова отговорност.
12. Спорове
Спорове и приложимо право Всеки спор, произтичащ от или свързан с използването на уебсайта или с договор, сключен чрез bareteledtv.com, по възможност първо ще бъде разгледан с цел доброволно уреждане между Клиента и Доставчика. Потребителят може също да използва компетентен механизъм за алтернативно решаване на спорове, когато такъв е достъпен съгласно приложимото законодателство. Ако не бъде постигнато доброволно решение, спорът може да бъде отнесен до съдилищата, които имат компетентност съгласно приложимите правила на националното право и правото на Европейския съюз. Нищо в настоящите Общи условия не ограничава правата на Потребителя относно компетентния съд съгласно Регламент (ЕС) № 1215/2012 или други задължителни правни норми. Настоящите Общи условия и договорите, сключени чрез bareteledtv.com, се уреждат от румънското право. Когато обаче Клиентът има качеството на Потребител и са изпълнени условията на чл. 6 от Регламент (ЕО) № 593/2008 (Рим I), този избор на право не лишава Потребителя от защитата, предоставена от задължителните разпоредби на правото на държавата, в която се намира обичайното му местопребиваване, от които страните не могат да се отклонят по договор.
13. Условия за покупка
След подаване на поръчката Клиентът получава автоматично електронно потвърждение на посочения имейл адрес. Това автоматично съобщение потвърждава единствено, че поръчката е получена от Доставчика, и само по себе си не представлява приемане на поръчката. Клиентът носи отговорност за предоставянето на точни данни за контакт и е препоръчително да провери дали съобщенията от Доставчика не се блокират от папката за нежелана поща или други филтри. С активирането на последния бутон за поръчка, който ясно посочва, че поръчката води до задължение за плащане, Клиентът подава обвързваща поръчка и изрично потвърждава задължението си да заплати общата сума, показана преди подаването ѝ. Всички поръчки чрез bareteledtv.com се заплащат предварително с банкова карта. Успешното разрешаване или потвърждаване на плащането само по себе си не представлява приемане на поръчката от Доставчика. Договорът за продажба се сключва, когато Доставчикът съобщи на Клиента приемането на поръчката на траен носител, например по имейл. Предмет на договора са продуктите, включени в приетата поръчка, на цената и при условията, потвърдени от Доставчика. Доставчикът се задължава да достави продуктите съгласно приетата поръчка и настоящите Общи условия, а Клиентът се задължава да ги заплати и приеме, при запазване на законовите права на Потребителя. Ако предварително платена поръчка не може да бъде приета или изпълнена, дължимите на Клиента суми ще бъдат възстановени чрез същия платежен метод без неоправдано забавяне. За приетата поръчка се прилага цената, потвърдена към момента на сключване на договора, и последващи промени на цените на уебсайта не я засягат. Продуктите, обозначени като предварителна поръчка или външна наличност, се заплащат предварително с банкова карта по същия начин като останалите поръчки и за тях се прилагат условията за доставка по т. 7 и 8. Фактът, че даден продукт се доставя специално от доставчик след поръчката на Клиента, сам по себе си не премахва законовото право на отказ на Потребителя. Правото на отказ се изключва само в случаите, изрично предвидени от приложимото законодателство, включително, когато е приложимо, за стоки, изработени по спецификациите на Потребителя или ясно персонализирани.
14. Гаранция на продуктите
14.1. Определение
За договорите, сключени с Потребители, продуктите се ползват от законовите права за съответствие, предвидени в Директива (ЕС) 2019/771 и приложимото национално законодателство, което я транспонира. Доставчикът носи отговорност за всяко несъответствие, което съществува към момента на доставката на стоката и се прояви в рамките на законовия срок за отговорност. Съгласно правото на ЕС този срок е най-малко две години от доставката и може да бъде по-дълъг, когато приложимото национално законодателство предоставя по-висока степен на защита. Тези законови права за съответствие са отделни от всяка допълнителна търговска гаранция, която може да бъде предоставена от Доставчика или производителя. За покупки, извършени от юридически лица или други професионални клиенти, се прилагат договорните условия и приложимите правила за отношенията между търговци.
14.2. Условия на гаранцията
Когато стоките, доставени на Потребител, не съответстват на договора, Потребителят има право на средствата за защита, предвидени в приложимото национално законодателство, транспониращо Директива (ЕС) 2019/771, с нейните изменения. За привеждане на стоките в съответствие Потребителят може да избира между ремонт и замяна, освен ако избраният начин е невъзможен или, в сравнение с другия възможен начин, би довел до непропорционални разходи за Доставчика, като се вземат предвид всички относими обстоятелства. Когато както ремонтът, така и замяната са невъзможни или биха довели до непропорционални разходи, Доставчикът може да откаже привеждането на стоките в съответствие, доколкото това е разрешено от приложимото законодателство.
Ремонтът или замяната се извършват безплатно, в срока, изискван от приложимото законодателство, а когато не е предвиден конкретен срок – в разумен срок след уведомяването на Доставчика за несъответствието, и без значително неудобство за Потребителя. Необходимите разходи за привеждане на стоките в съответствие, включително приложимите транспортни разходи, се поемат от Доставчика.
Преди предоставянето на съответното средство за защита Доставчикът ще информира Потребителя за правото му да избира между ремонт и замяна и, когато е приложимо, за всяко удължаване на законовия срок на отговорност, свързано с избора на ремонт, съгласно националното законодателство, транспониращо Директива (ЕС) 2024/1799.
Когато ремонтът или замяната не бъдат извършени съгласно изискванията на приложимото законодателство, когато Доставчикът законосъобразно откаже да приведе стоките в съответствие, когато несъответствието продължава или се появи отново въпреки опит за отстраняването му, или когато несъответствието е достатъчно сериозно, Потребителят може да има право на пропорционално намаляване на цената или прекратяване на договора при условията, предвидени в приложимото законодателство.
Наличието на физическа или механична повреда само по себе си не прекратява автоматично законовите права на Потребителя във връзка със съответствието. Доставчикът обаче не носи отговорност за дефект или повреда, доколкото може да бъде доказано, че те са причинени след доставката от неправилен монтаж, неправилна употреба, външно увреждане, модификация, неправилни електрически условия или друга причина, за която Доставчикът не носи законова отговорност.
14.3. Повреди и дефекти, за които Доставчикът не носи отговорност
Законовите права на Потребителя във връзка със съответствието остават приложими за всяко несъответствие, за което Доставчикът носи законова отговорност. Доставчикът обаче не носи отговорност за дефект или повреда, доколкото може да бъде доказано, че те са причинени след доставката от обстоятелства, които не са свързани с първоначално несъответствие, включително, когато е приложимо:
- удари, пукнатини, счупване, огъване, притискане, изгаряне или други механични повреди, причинени след доставката;
- неправилно захранващо напрежение, дефектни захранващи блокове или LED драйвери, късо съединение, пренапрежение или други необичайни електрически условия;
- неправилен монтаж, неправилно боравене, запояване, рязане, изменение на конектори или други компоненти, както и друга неразрешена модификация на продукта;
- свързване или разкачване на компоненти при включено захранване, когато това може да причини повреда;
- излагане на влага, течности, прекомерен прах, дим, химикали, прекомерна температура или други неподходящи условия на околната среда;
- използване на продукта в противоречие с техническите му характеристики или монтаж в оборудване с дефект, който може да повреди продукта.
Повреждането, изменението или премахването на етикет, маркировка или пломба само по себе си не прекратява автоматично законовите права на Потребителя. То обаче може да бъде взето предвид, когато е пряко свързано със заявения дефект, с идентифицирането на продукта или с установяването на причината за повредата, съгласно приложимото законодателство.
Нищо в настоящата точка не ограничава законовите правила относно тежестта на доказване, презумпциите за несъответствие или други задължителни права на Потребителя съгласно приложимото законодателство.
15. Политика за „бисквитки“
bareteledtv.com използва „бисквитки“ и подобни технологии, за да осигури правилното функциониране на уебсайта, да запомня предпочитанията на потребителите, да измерва ефективността на уебсайта и, когато потребителят е дал съгласие, да подпомага аналитични, рекламни и други незадължителни функции.
„Бисквитките“, които са строго необходими за функционирането на уебсайта, могат да бъдат използвани без съгласие, когато това е разрешено от приложимото законодателство. „Бисквитките“ и подобните технологии, които не са строго необходими, се използват само след като потребителят е дал необходимото съгласие. Отказът от незадължителни „бисквитки“ не ограничава достъпа до основните функции на уебсайта.
15.1. Какво представляват „бисквитките“?
„Бисквитките“ са малки текстови файлове или подобни идентификатори, които се съхраняват или достъпват от устройството на потребителя при посещение на уебсайт. Те могат да позволят на уебсайта да разпознае браузъра или устройството, да запомни предпочитания или да събира информация за начина, по който се използва уебсайтът.
15.2. Категории „бисквитки“
В зависимост от активните услуги на уебсайта могат да се използват следните категории:
Строго необходими „бисквитки“ – необходими за навигация, количка, поръчка, сигурност, вход и запазване на настройките за поверителност.
„Бисквитки“ за предпочитания и функционалност – използват се за запомняне на език и други настройки.
Аналитични и „бисквитки“ за ефективност – използват се, когато е необходимо съгласие и то е дадено, за анализ на използването и подобряване на уебсайта.
Рекламни и маркетингови „бисквитки“ – използват се със съгласие за измерване, ограничаване или персонализиране на рекламата и за услуги на външни рекламни доставчици.
„Бисквитки“ или подобни технологии на трети страни – могат да бъдат използвани от интегрирани външни услуги при наличие на необходимото съгласие.
15.3. Съгласие и настройки
Когато се изисква съгласие, незадължителните „бисквитки“ не се активират преди потребителят да направи валиден избор. Чрез интерфейса за управление на „бисквитките“ потребителят може да приема или отказва незадължителните категории.
Съгласието може да бъде оттеглено и настройките могат да бъдат променяни по всяко време чрез настройките за „бисквитки“ на уебсайта. Оттеглянето не засяга законосъобразността на обработването, извършено преди оттеглянето.
15.4. Срок и трети страни
„Бисквитките“ могат да бъдат сесийни или постоянни. Сесийните обикновено се изтриват при затваряне на браузъра, а постоянните остават за определен срок или до тяхното изтриване.
Когато се използват услуги на трети страни, тези доставчици могат да обработват информация съгласно собствените си политики за поверителност и приложимото законодателство. Информация относно категориите, доставчиците и сроковете на съхранение следва да бъде достъпна чрез интерфейса за управление или информация за „бисквитките“, когато това е технически възможно.
15.5. Управление чрез браузъра
Потребителите могат също да изтриват или блокират „бисквитки“ чрез настройките на браузъра си. Блокирането на строго необходимите „бисквитки“ може да доведе до неправилна работа или недостъпност на функции като количката, клиентския профил или процеса на поръчка.
15.6. Лични данни и допълнителна информация
Когато информацията, събрана чрез „бисквитки“ или подобни технологии, представлява лични данни, тя се обработва в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR), Политиката за поверителност и информацията относно обработването на лични данни, публикувана на bareteledtv.com.
За въпроси относно „бисквитки“ или лични данни потребителите могат да се свържат с PRO IT INDUSTRY S.R.L. на info@bareteledtv.com или чрез контактните данни, публикувани на уебсайта.
Последна актуализация: 24 октомври 2026 г.